Duração de 8 horas
Sede da SPEMD - Porto
Formadores: Dilen Ratanji
Para mais informações contactar cidalia.godinho@spemd.pt
Diário do evento
2013-10-27 21:09Formação SPEMD - Gestão e Marketing
Realizou-se no passado sábado, dia 26, na Sede do Conselho Regional do Norte - Porto, um curso subordinado ao tema ´Controlo de Gestão e Marketing nas Clínicas Dentárias. O curso, com a duração de 8 horas, foi ministrado pelo Dr. Dilen Ratanji.
Resumo:
Duração: 8 horas (09:00 - 13:00 e 14:00 - 18:00)
CONTROLO DE GESTÃO
- Enquadramento do sector dentário
- A importância de ter o controlo sobre a gestão
- Análise de KPI (key performance indicators) do negócio dentário
MARKETING
- Conceito de CRM (Customer Relationship Management)
- Eixos de actuação do CRM
- A essência da base de dados
- Integrar o CRM na dinamização comercial da clínica
- Como implementar um programa de fidelização
- Noções de boas práticas de atendimento comercial
CV do formador:
- Director-Geral da VetBizz Consulting e DentBizz Consulting
- Docente de Marketing no MBA do IESF
- Licenciado em Marketing (ISCAP)
- MBA em Finanças (U. Católica)
- Mini-MBA em Recursos Humanos (Academia PME)
- Cronista no jornal ´Vida Económica - secção de Marketing - e das revistas Veterinária Actual e Saúde Oral
